Robot, enerji ve hareketli ekipmanla çalışan bir şirkette hiçbir teslim tarihi, hiçbir müşteri baskısı bir güvenlik adımını atlatmaz.
DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ

• Devreye alma öncesi güvenlik kontrol listesi istisnasız uygulanır ve imzalanır.
• Sahada güvensiz bir durum gören her çalışan, unvanına bakılmaksızın işi durdurma yetkisine sahiptir; bu yetkiyi kullanan çalışan hiçbir şekilde olumsuz değerlendirilmez.
• Kişisel koruyucu donanım kullanımı, müşteri sahasında da kendi atölyemizdeki kadar bağlayıcıdır.
• Her ramak kala olay, sonuç doğurmasa dahi kayda alınır ve ekiple paylaşılır.

İhlal sayılan davranış: “Zaman yoktu, kısa yoldan yaptık” gerekçesiyle bir güvenlik adımının atlanması.

Bilgi kişide değil şirkette durur. Yapılan iş, yazılmadıysa yarım kalmıştır.
DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ

• Her proje; elektrik şeması, robot programı yedeği, parametre listesi ve devreye alma raporuyla birlikte teslim edilir.
• Karar sezgiyle değil ölçümle verilir: çevrim süresi, duruş süresi, hata kaydı ve tekrar oranı.
• Proje sonunda edinilen çözüm, kurumsal hafıza sistemine işlenir; bir sonraki projede sıfırdan başlanmaz.
• Standart dışı bir uygulama yapıldıysa, gerekçesi yazılı olarak kayda geçer.

İhlal sayılan davranış: Bir makineyi yalnızca tek bir kişinin çalıştırabiliyor, tek bir kişinin devreye alabiliyor olması.

Teslim tarihi bir temenni değil, taahhüttür.
DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ

• Veremeyeceğimiz sözü baştan vermeyiz; teklif aşamasında kapasite ve tedarik süresi gerçekçi biçimde hesaplanır.
• Gecikme riski, gerçekleştiği anda değil öngörüldüğü anda müşteriye bildirilir; bildirim mutlaka yeni bir plan içerir.
• Teklifte yazan kapsam, sahada yapılan kapsamdır; kapsam değişikliği yazılı onayla yürür.İç taahhütler de dış taahhütler kadar bağlayıcıdır: ekip arkadaşına verilen tarih de bir sözdür.

İhlal sayılan davranış: Müşterinin, işin gecikeceğini teslim gününde öğrenmesi.

Duran bir üretim hattı, müşterinin değil bizim acil durumumuzdur.
DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ

• Duruş çağrılarına tanımlı süre içinde geri dönülür; “ilgileniyoruz” cevabı, bir çözüm planı ve saat içermiyorsa cevap sayılmaz.
• Satış biter, ilişki bitmez. Satış sonrası hizmet, satışın devamı olarak yönetilir.
• Devreye alma sonrası operatör ve bakım ekibine eğitim verilmeden proje kapatılmaz.
• Müşteriye, kendi ekibinin çözebileceği sorunları çözmeyi öğretiriz; bağımlılık değil yetkinlik bırakırız.

İhlal sayılan davranış: Garanti kapsamı tartışmasını, hattı ayağa kaldırmadan önce yapmak.

Kötü haberi erken veririz; sakladığımız hata, bize maliyetiyle birlikte geri döner.
DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ

• Fiyatlandırmada gizli kalem, teklifte küçük punto olmaz; kapsam dışı işler baştan yazılır.
• Kendi hatamızdan kaynaklanan işin bedeli müşteriye yazılmaz.
• Hata, ortaya çıkmasını beklemeden ekip içinde ve gerekiyorsa müşteriye açıkça bildirilir.
• Teknik olarak yapılamayacak bir işe “yaparız” denmez; alternatif önerilir.

İhlal sayılan davranış: Bir hatayı, tespit edildiği hâlde ekip içinde dahi konuşmamak.

Robotik her yıl değişir; yetkinliğimiz de her yıl yenilenir.
DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ

• Her devreye alma sonrası “ne iyi gitti / ne tekrar etmesin” değerlendirmesi yapılır ve kaydedilir.
• Bilen, bilmeyene öğretmekle yükümlüdür; bilgi saklamak yetkinlik değil, şirket için risktir.
• Her çalışanın yıllık bir yetkinlik gelişim hedefi vardır ve bu hedef performans değerlendirmesine dâhildir.
• Hata yapmak değil, aynı hatayı tekrar etmek sorgulanır.

İhlal sayılan davranış: Aynı hatanın ikinci kez, aynı nedenle tekrarlanması.